人还没进门,声音先进来

前几天下午,门口先传来一句:”老板,我又来了!”话音落后,人才推门进来——是那位老主顾。熟到什么程度?不用问姓名,不用问来意,我抬头一看就知道,又是老规矩。

这位大哥几乎月月都来一趟,前后办过好几回了。他做生意,现金流时紧时松,每月中旬手头最紧,就把手上暂时不用的东西拿来周转一笔,月底或下月初再取回去。用他自己的话说:”我这算是把你们店当成我的流动资金库了。”

这次是一台三星,还是那个旧布袋

他从随身带的旧布袋里掏出一台三星手机,往柜台上一放:”这次是这台,看看能办多少。”布袋边角都磨白了,我笑他:”大哥,你这袋子跟你一样,月月准时出现。”他也乐:”这袋子陪我跑了几年生意,比手机还耐用。”

小插曲来了——他把手机递过来的时候,手机壳背面夹着一张小小的照片,是他家小孩的。他自己没注意,我提醒了一句,他愣了一下,赶紧抽出来塞进钱包,嘴里念叨:”这个可不能丢,这个比手机值钱。”一句话,把柜台前的生意气氛变成了家常味。

验机这四步,每次都不省

虽然人熟,流程一步不能少,这也是他愿意月月来的原因:

①核序列号。机身序列号和系统内显示的一致,查激活状态、确认不是拼装机改码机。

②看外观成色。屏幕、边框、后盖、镜片,一处一处过,成色好坏直接讲给他听。

③测主要功能。通话、联网、拍照、指纹或面容、充电、扬声器、按键,一项项试。

④退出账号。三星账号、云服务、锁屏密码全部退出并确认关闭,机器干干净净交给我们。

他站在旁边看,边看边说:”你们每次都这么细,我反而不慌了。”

2500,当面点清,单据写全

按这台三星的机型和成色,结合当天行情,这次给他办2500。钱从抽屉里点出来,一张张摊在柜台上,两个人一起数了一遍,他也点了一遍,才装进钱包。

保管单当场写好:机型、外观成色、串号、金额、保管期限,一项不缺,一式两份,他收好自己那份。手机装袋、贴封条、封条上双方签名,然后放进保管区。

临走他问了一句:”下个月我还来,你们这儿稳稳的吧?”我说:”你来这么多次了,还不踏实?”他笑了:”就是来这么多次,才踏实。”

回头客是怎么养出来的

做生意最怕两种:一种是一次性的买卖,另一种是让人心里没底的买卖。老主顾月月都回来,靠的不是嘴甜,是几件实实在在的事:

账算得明。能办多少、按什么算,验完当面讲清楚,不玩虚的。

到期主动提醒。不会到期不吭声、拖过去再算你一笔,这条最让人放心。

取回原样交还。凭单核对、当面试机、东西什么样进来什么样出去。

不多打听。东西当面验清楚、钱当面点清楚、单据写清楚,客户的事就到此为止,隐私是隐私。

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来一次是买卖,来十次是信任——你月月来,我月月给你把账算明白。

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